คำถามที่พบบ่อย

รวมคำถามที่ผู้ใช้งานสอบถามเข้ามาบ่อย พร้อมคำตอบ

เกี่ยวกับการใช้งาน

Q. มีค่าใช้จ่ายในการใช้งานหรือไม่

ฟีเจอร์พื้นฐานไม่มีค่าใช้จ่าย
แต่หากใช้งานเป็นเวอร์ชันฟรี ขอความร่วมมือในการใส่เครดิต
ดูรายละเอียดได้ที่ เกี่ยวกับการระบุเครดิตในข้อกำหนดการใช้งาน

นอกจากเวอร์ชันฟรีแล้ว ยังมีเวอร์ชัน PRO ซึ่งมีฟีเจอร์และเทมเพลตเพิ่มเติมสำหรับผู้สนับสนุนผ่าน FANBOX
หากใช้งานเวอร์ชัน PRO การใส่เครดิตจะเป็นทางเลือก

Q. สตรีมในอดีตที่ยังไม่ได้ใส่เครดิตต้องทำอย่างไร

ไม่จำเป็นต้องย้อนกลับไปใส่เครดิตในสตรีมที่ผ่านมา

เกี่ยวกับการติดตั้ง

Q. ติดตั้งไม่สำเร็จ

โปรดตรวจสอบหัวข้อแก้ไขปัญหาเรื่อง "ดาวน์โหลดแล้วขึ้นคำเตือนและหยุดทำงาน" "ขึ้นคำเตือนตอนติดตั้งจนติดตั้งไม่ได้" "ขึ้นข้อผิดพลาดตอนติดตั้งจนติดตั้งไม่ได้"

เกี่ยวกับคอมเมนต์

Q. คอมเมนต์ไม่แสดงผลอย่างถูกต้อง

โปรดตรวจสอบและลองทำตามหัวข้อ "การแก้ไขปัญหา"

Q. รองรับการสตรีมแบบจำกัดผู้ชม (limited streaming) หรือไม่

รองรับ ยกเว้นการสตรีมที่ต้องใช้รหัสผ่าน
ดูรายละเอียดได้ที่ "วิธีการรับคอมเมนต์จากสตรีมแบบจำกัดผู้ชม"

Q. ไม่แสดงจำนวนเงิน (แปลงเป็นเยน) ของกิฟอัญมณีบน YouTube

เนื่องจากทาง YouTube ไม่ได้ให้ข้อมูลราคาและสกุลเงินมา ทำให้ฝั่ง OneComme ไม่สามารถคำนวณและแสดงจำนวนเงินได้
นี่ไม่ใช่บั๊ก แต่เป็นข้อจำกัดของสเปค จึงขออภัยล่วงหน้า

Q. Emotion ของ NicoNicoLive ไม่แสดงผล

ตั้งแต่เวอร์ชัน 9.1 เป็นต้นไป Emotion จะถูกดึงข้อมูลตามการสตรีมแต่ละครั้งจาก API ทางการ
การดึงข้อมูลจาก API ทางการต้องล็อกอินบัญชี NicoNico หากยังไม่ได้ล็อกอิน ระบบจะแสดงผลด้วยข้อมูลแบบคงที่แบบเดิม (fallback)

นอกจากนี้ หากผู้สตรีมปิดฟีเจอร์ Emotion ไว้ ก็จะไม่แสดงผลเช่นกัน ซึ่งถือเป็นการทำงานปกติ

Q. อีโมทเฉพาะแชนแนลของ Twitch (7TV/BetterTTV/FrankerFaceZ) ไม่แสดงผล

ในเวอร์ชัน 9.0 มีบั๊กที่อีโมทเฉพาะแชนแนลไม่แสดงผล แต่ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชัน 9.1
หากยังไม่แสดงผล โปรดอัปเดต OneComme เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วลองใหม่อีกครั้ง

เกี่ยวกับ UI

Q. ตัวอักษรหรือขนาดของแอปทั้งหมดเล็กหรือใหญ่ผิดปกติ

ให้แอปอยู่ในโฟกัส (frontmost) แล้วกดปุ่ม ctrl + 0

กด ctrl + - เพื่อย่อขนาด และ ctrl + shift + +（※ ปุ่ม ctrl, shift และ +）เพื่อขยายขนาด

เกี่ยวกับเทมเพลต

Q. ลากวาง (drag & drop) เทมเพลตไม่ได้

อาจเกิดจากสิทธิ์ (permission) ของซอฟต์แวร์สตรีมมิ่ง (เช่น OBS) กับ OneComme ไม่ตรงกัน

หากฝั่งใดฝั่งหนึ่งรันด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (administrator) ให้ปรับทั้งสองฝั่งให้ใช้สิทธิ์แบบเดียวกัน เช่น รันด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบทั้งคู่

Q. ต้องการแจกจ่ายเทมเพลตในตัว (built-in) ที่ปรับแต่งเองซ้ำ

ห้ามแจกจ่ายเทมเพลตในตัวแบบไม่มีการปรับแต่งซ้ำ

สามารถแจกจ่ายเทมเพลตในตัวที่คัดลอกแล้วนำไปปรับแต่งหรือขยายเพิ่มเติมได้

แต่เทมเพลตที่จำกัดเฉพาะ PRO ห้ามแจกจ่ายซ้ำ

Q. ต้องการขายเทมเพลตในตัวที่ปรับแต่งเอง

สามารถขายและแจกจ่ายเทมเพลตในตัวที่คัดลอกแล้วนำไปปรับแต่งหรือขยายเพิ่มเติมได้

แต่เทมเพลตที่สร้างจากเทมเพลตซึ่งจำกัดเฉพาะ PRO ไม่สามารถนำไปขายได้

Q. ต้องการแจกจ่ายเทมเพลตต้นฉบับของตัวเอง

สามารถแจกจ่ายได้อย่างอิสระ

Q. ต้องการขายเทมเพลตต้นฉบับของตัวเอง

สามารถขายได้อย่างอิสระ

Q. ต้องการรับงานผลิตเทมเพลต

สามารถรับงานได้อย่างอิสระ

Q. ทำไมเทมเพลตสไตล์ NicoNico ถึงถูกลบไป

โปรดค้นหาด้วยคำว่า "ニコニコアドオン潰し" เพื่อดูรายละเอียด

เกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่รองรับ

Q. อยากให้เพิ่มแพลตฟอร์มที่รองรับ

การเพิ่มแพลตฟอร์มใหม่ที่รองรับจำเป็นต้องได้รับคำสั่งหรือการอนุญาตโดยตรงจากบริษัทผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น

นอกเหนือจากกรณีดังกล่าว ปัจจุบันยังไม่รับพิจารณาเพิ่มเติม จึงขอให้ส่งความต้องการไปยังบริษัทผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งโดยตรง

เกี่ยวกับคำถาม/ข้อเสนอแนะ/รายงานบั๊ก

Q. อ่านเอกสารแล้วยังไม่เข้าใจ

โพสต์ในฟอรั่ม หรือสอบถามได้ที่สตรีมทางการของ OneComme หรือสตรีมส่วนตัวของนักพัฒนา

Q. ต้องการเสนอฟีเจอร์ใหม่

เป็นสิทธิพิเศษสำหรับผู้สนับสนุนผ่าน FANBOX

เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว จะสามารถเข้าถึงบทความที่มีแบบฟอร์มข้อเสนอแนะได้

เนื้อหาที่ส่งผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะจะถูกอ่านออกเสียงแบบไม่เปิดเผยตัวตนในสตรีมประจำ หรือได้รับคำตอบผ่าน FANBOX (การตอบกลับไม่ได้เป็นประจำสม่ำเสมอ)

นอกจากนี้ ผู้ที่สนับสนุนผ่าน FANBOX ยังสามารถเปิดแบบฟอร์มข้อเสนอแนะได้จากปุ่ม "ส่งข้อเสนอแนะฟีเจอร์" ในการ์ดแผนของตนเอง (แผนไลท์ / แผนโปร) ภายในไดอะล็อกที่เปิดจากเมนูมุมขวาบนของ OneComme หัวข้อ "ใบอนุญาต"

Q. เจอสิ่งที่น่าจะเป็นบั๊ก

โปรดโพสต์ในฟอรั่ม โดยระบุรายละเอียดของบั๊กพร้อมภาพหน้าจอ และรายงานการทำงาน (operation report) ที่สร้างได้จากเมนูมุมขวาบนของ OneComme > สนับสนุน (Support) > สร้างรายงาน (Create report)